OKX vergoedt tot 100.000 euro bij accountovername, als je Shield aanzet

Wie Shield wil, loopt in de app een lijst van zes punten af. Je identiteit moet geverifieerd zijn en je telefoon moet door een veiligheidscheck komen. Daarna zet je een passkey aan, de inlogmethode waarbij je je vingerafdruk of gezicht gebruikt in plaats van een wachtwoord. Ook gezichtsverificatie bij grote opnames en de extra verificatiestap bij bepaalde handelingen moeten ingeschakeld zijn. Opnemen via de website moet uitstaan.

Pas als alle zes punten op groen staan en je de voorwaarden hebt geaccepteerd, kun je Shield activeren. In de app zie je daarna welk maximumbedrag voor jouw account geldt.

Shield gaat over één situatie: iemand anders krijgt toegang tot je OKX-account en verplaatst je tegoeden zonder dat jij daaraan meewerkt. OKX noemt vier vormen: een onbevoegde die inlogt, phishing waarbij een ander met jouw gegevens vanaf een vreemd apparaat inlogt, malware, schadelijke software die je apparaat op afstand overneemt, en een SIM swap. Bij een SIM swap laat een crimineel jouw telefoonnummer op zijn eigen simkaart zetten om je sms-codes te ontvangen.

Alles wat je zelf goedkeurt valt erbuiten, ook als je bent opgelicht. Maak je zelf geld over aan een nepbelegging of aan iemand die zich voordoet als medewerker van de klantenservice, dan vergoedt OKX niets. Heb je een betaling bevestigd met je passkey, vingerafdruk of gezicht, dan gaat OKX ervan uit dat jij de opdracht gaf. Ook tegoeden die je buiten de beurs aanhoudt, in de OKX Wallet of in OKX Pay, vallen buiten het programma.

In de voorwaarden noemt OKX het programma een vrijwillig coulanceprogramma: een regeling waarbij het bedrijf zelf beslist of het uitkeert. OKX schrijft dat het geen verzekering, beleggerscompensatiestelsel of depositogarantie is. Een beleggerscompensatiestelsel is een regeling die beleggers onder voorwaarden beschermt; een depositogarantie beschermt banktegoeden. Het programma is ook geen onvoorwaardelijke toezegging om verlies terug te betalen.

Spaargeld op een Nederlandse bankrekening is tot 100.000 euro per persoon wettelijk gegarandeerd. Bij Shield beslist OKX zelf of je iets krijgt en hoeveel, op basis van eigen systeemgegevens, het bewijs dat je aanlevert en de vraag of je op het moment van de diefstal aan alle eisen voldeed. Het bedrag dat je in de app ziet, is een maximum en geen toezegging.

Shield geldt alleen voor klanten van OKX Europe Limited en OKX Europe Markets Limited, de twee bedrijven waarmee Europese gebruikers een contract hebben. Volgens OKX staat het programma los van de verplichtingen die de beurs heeft als bedrijf met een vergunning.

Ontdek je een overname, dan meld je dat binnen 72 uur na de laatste ongeoorloofde transactie via de klantenservice in de app of via de chat. Het bewijs lever je binnen zeven dagen na die melding aan: een beschrijving, een tijdlijn, screenshots, gegevens van je apparaat en bij grotere bedragen meestal een aangifte bij de politie. Tijdens het onderzoek blokkeert OKX opnames, overboekingen en wijzigingen in je beveiliging tijdelijk. De beurs streeft naar een uitkomst binnen vijftien werkdagen, maar belooft dat niet.

Keurt OKX je claim goed, dan komt het bedrag op je OKX-account te staan. De beurs betaalt uit in EURC of een andere stablecoin in euro's, een token dat de waarde van één euro volgt. Het uitbetaalde bedrag kan afwijken van je verlies, want OKX rekent met de koers op het moment dat de laatste ongeoorloofde overboeking werd afgerond.

Zet je later je passkey of een van de andere verplichte instellingen weer uit, dan waarschuwt OKX je eerst en gaat Shield meteen op inactief. Wat er in zo'n periode misgaat, valt buiten het programma. Los je het probleem op, dan gaat de bescherming vanzelf weer aan.